תקנון מועדון לקוחות של “מועדון רפואות Refuot Club "

1. כללי
   1. מועדון הלקוחות “Refuot Club” מופעל על ידי חושן שירותי רפואה בע״מ, ח.פ. 516065125 (להלן: “בעלת המועדון”). מערכת המועדון והשירותים הטכנולוגיים הנלווים מסופקים לבעלת המועדון על ידי חברת וליוקארד בע״מ, כספקית שירות מטעמה.
   2. תקנון זה נועד להסדיר את הכללים על פיהם מתנהל מועדון הלקוחות ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההצטרפות של לקוח המבקש להיות חבר במועדון הרשת.
   3. מועדון הלקוחות מבוסס על תקשורת שיווקית עם חבריו. תנאי יסודי לחברות במועדון הינו מתן הסכמה לקבלת דברי פרסומת, עדכונים, הטבות ומבצעים מאת בעלת המועדון באמצעי התקשורת השונים, בהתאם להוראות הדין.
   4. ההצטרפות למועדון כפופה לקריאת תקנון זה ומדיניות הפרטיות, לאישורם באופן אקטיבי ולמתן הפרטים וההסכמות הנדרשים בטופס ההצטרפות.
   5. התקנון ומדיניות הפרטיות יהיו זמינים לעיון לפני ההצטרפות ובכל עת באתר בעלת המועדון.
2. הצטרפות למועדון
   1.  בעלת המועדון הקימה מועדון לקוחות (להלן "המועדון"). תנאי החברות יהיו ניתנים לשינוי על ידי הנהלת המועדון בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ובלבד שהחלטה כזו תחול רק מעת קבלתה לגבי תקופת החברות הבאה של אותו חבר.
   2. הצטרפות למועדון היא מרצון. מאחר שהמועדון מבוסס על משלוח הטבות, מבצעים ועדכונים שיווקיים לחבריו, ההצטרפות מותנית במתן הסכמה מפורשת לקבלת דברי פרסומת והודעות שיווקיות בהתאם לדין.
   3. ההצטרפות למועדון מיועדת לבגירים בני 18 ומעלה. בעלת המועדון רשאית, לפי שיקול דעתה, לאפשר הצטרפות של קטינים, בכפוף להוראות הדין ולקבלת אישור הורה או אפוטרופוס מקום שבו הדבר נדרש.
      1. קטין המצטרף למועדון ירשם תחת כרטיס החברות והטלפון של ההורה.
   4. בעלת המועדון רשאית לסרב לקבל לקוח כחבר במועדון או שלא לחדש את חברותו מטעמים סבירים, לרבות מסירת פרטים כוזבים, שימוש לרעה במועדון, הפרת התקנון, חשש להונאה או נסיבות אחרות המצדיקות זאת. ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לנסיבות, תימסר לחבר הודעה מתאימה.
   5. ההצטרפות תושלם לאחר מילוי הפרטים הנדרשים, סימון תיבת אישור לקריאת התקנון ומדיניות הפרטיות ומתן הסכמה מפורשת לקבלת דברי פרסומת והודעות שיווקיות.
3. הטבות
   1. חבר המועדון יהיה זכאי להטבות שיוצעו לחברי המועדון מעת לעת, בהתאם לתנאי כל הטבה, זמינותה ותוקפה.
   2. בעלת המועדון רשאית להציע מעת לעת הטבות, הנחות, מבצעים או מתנות, בהתאם לתנאים שיפורסמו ובכפוף לדין.
   3. בעלת המועדון רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק הטבות מעת לעת, בכפוף לתנאי ההטבה, להוראות הדין ולמתן הודעה מראש ככל שנדרש. שינוי לא יפגע בזכות שכבר מומשה או בהטבה שהובטחה לעסקה שהושלמה, אלא אם הדין או תנאי המבצע מאפשרים אחרת.
   4. אין כפל מבצעים.
   5. ההטבות הינן אישיות ולא ניתן יהיה להעבירן לאדם אחר ו/או להמירן למזומן ו/או להחזר כספי אחר.
      1. קטין שאושר לצירוף באמצעות הורה יירשם תחת חשבון ההורה. ההטבות ניתנות לפי חשבון ומספר טלפון, ולא יינתן כפל הטבות בגין רישום ההורה והקטין תחת אותו חשבון.
      2. חבר מועדון לא יכול לצבור הטבות לבני משפחתו גם אם הם רשומים תחת שמו.
   6. בעלת המועדון רשאית להגביל את השימוש בהטבות במקביל למבצעים אחרים במרכז רפואות / בבית העסק, בהתאם לשיקול דעתה.
   7. בעלת המועדון רשאית לשנות את מדיניות ההטבות, ההנחות או הצבירה, בכפוף להוראות הדין ולפרסום הודעה מתאימה מראש ככל שנדרש.
   8. פירוט ההטבות, שיעורי הצבירה, ההנחות, תוקפן ותנאי המימוש מפורסמים בעמוד המועדון באתר. במקרה של סתירה בין פרסום נקודתי של הטבה לבין תקנון זה, יחולו תנאי ההטבה הספציפית, בכפוף להוראות הדין.
4. נתוני הלקוח
   1. אופן איסוף, השימוש והשמירה על מידע אישי מפורטים במדיניות הפרטיות של המועדון.
   2. המידע ישמש לצורך אספקת השירותים, תפעול המועדון, ניהול ומתן הטבות, ניתוח נתונים ומשלוח דברי פרסומת והודעות שיווקיות בהתאם להסכמה ולהוראות הדין.
   3. חבר המועדון רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע עליו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות. בקשות למחיקת מידע ייבחנו בהתאם לדין, למטרות שמירת המידע ולחובות החלות על בעלת המועדון.
   4. בנוסף, רשאי החבר לדרוש מבעלת המועדון, בכתב, להסיר עצמו מרשימת הדיוור של המועדון.
5. תוקף החברות במועדון
   1. החברות במועדון אינה מוגבלת בזמן, כל עוד המועדון פעיל והחבר עומד בתנאי התקנון.
   2. חבר רשאי לסיים את חברותו בכל עת באמצעות פנייה לבעלת המועדון או ביטול ההסכמה לקבלת דברי פרסומת, בהתאם לסעיף 6.4.
   3. בעלת המועדון רשאית לסיים חברות במקרה של הפרת התקנון, מסירת פרטים כוזבים, שימוש לרעה או הפסקת פעילות המועדון, בכפוף להוראות הדין.
   4. עם סיום החברות לא ניתן יהיה לקבל הטבות חדשות. מעמדן של הטבות או יתרות שנצברו עד למועד הסיום יהיה בהתאם לתנאי ההטבה ולהוראות הדין.
6. תקשורת שיווקית ופרסומים
   1. הודעות המועדון בכל עניין הנוגע לפעילות התוכנית, לרבות שינויים או גריעות, יימסרו על ידי בעלת המועדון בדרך שתמצא לנכון לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, חוק הגנת הצרכן והדין החל.
   2. הודעות כלליות בדבר פעילות המועדון עשויות להתפרסם באתר, באפליקציה או באמצעי תקשורת אחר. הודעה אישית או מהותית תימסר באמצעי הקשר שמסר החבר, ככל שנדרש בהתאם לדין.
   3. דברי פרסומת והודעות שיווקיות עשויים להישלח בדוא״ל, ב־SMS, בהודעות פוש, ב־WhatsApp או באמצעים דיגיטליים נוספים שהחבר אישר, בהתאם להסכמתו ולהוראות הדין.
   4. חבר רשאי בכל עת לבטל את הסכמתו לקבלת דברי פרסומת באמצעות קישור או מנגנון הסרה שיופיע בהודעה, או באמצעות פנייה לבעלת המועדון. מאחר שקבלת דברי פרסומת והודעות שיווקיות היא תנאי לחברות במועדון, ביטול ההסכמה יביא לסיום החברות במועדון לאחר השלמת הטיפול בבקשת ההסרה. סיום החברות לא יפגע בהטבה שכבר מומשה או בזכות שהתגבשה במסגרת עסקה שהושלמה. יתרות או הטבות שטרם מומשו יטופלו בהתאם לתנאים שפורסמו לגביהן ולהוראות הדין.
   5. האחריות למסירת פרטי קשר נכונים ולעדכונם חלה על החבר. בעלת המועדון לא תהיה אחראית לאי־קבלת הודעה שנגרמה עקב פרטים שגויים או לא מעודכנים שמסר החבר, אלא אם האחריות לכך מוטלת עליה לפי דין.
7. במקרה של מחלוקת
   1. חבר החש עצמו נפגע בכל הקשור לכסף שצבר או לכל עניין אחר הנובע מתקנון זה, רשאי לפנות בכתב לבעלת המועדון ו/או למי שמונה על ידה.
   2. בעלת המועדון תבדוק את הפנייה ותמסור לחבר את תשובתה בתוך זמן סביר, מבלי לגרוע מזכויות הצדדים לפי דין.
   3. חבר הטוען שלא קיבל הטבה רשאי להציג חשבונית, אישור עסקה, תכתובת, צילום מסך או אסמכתה סבירה אחרת.
8. התחייבויות חבר המועדון
   1. חבר שאין לגביו ברישומי בעלת המועדון את כל הפרטים הנדרשים בטופס ההצטרפות, רשאית בעלת המועדון לעכב את מתן ההטבות עד להשלמת הפרטים. ככל שהחבר לא ישלים את הפרטים בתוך זמן סביר או מסר פרטים כוזבים, תהא בעלת המועדון רשאית לבטל את חברותו במועדון, בכפוף להוראות הדין.
   2. חבר מתחייב שלא לנצל לרעה את החברות במועדון. ניצול לרעה יביא להפסקת החברות לאלתר לאחר שניתנה לחבר הזדמנות סבירה להשמיע את טענותיו, ככל שהנסיבות מאפשרות.
9. תנאים כלליים
   1. בעלת המועדון שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, לשנות, לגרוע או להחליף בכל עת את כללי ונהלי התקנון, בכפוף לפרסום השינויים באתר או באמצעי תקשורת אחר זמן סביר מראש, ככל שהדבר נדרש על פי דין ובכפוף לחוקי הגנת הצרכן
   2. נוסחו המחייב של התקנון הוא הנוסח המעודכן שיפורסם באתר, באפליקציה או בכל אמצעי רשמי אחר של בעלת המועדון.
   3. רישומי בעלת המועדון יהוו ראיה לכאורה לנכונות האמור בהם.
   4. בעלת המועדון רשאית לפי שיקול דעתה לאפשר גם ללקוחות שאינם חברי מועדון להשתתף במבצעים.
   5. במקרה של תקלה זמנית תפעל בעלת המועדון לתיקונה בתוך זמן סביר. ככל שהתקלה מנעה מימוש הטבה בתוקף, תבחן בעלת המועדון מתן אפשרות מימוש חלופית, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
   6. בעלת המועדון היא הסמכות הבלעדית לפרשנות הוראות תקנון זה, הוראות התקנון יפורשו בהתאם לדין הישראלי.
   7. השימוש בלשון זכר בתקנון נועד לנוחות בלבד ומתייחס גם לנקבה.
   8. בעלת המועדון שומרת לעצמה את הזכות לנהל סוגים שונים של חברי מועדון עם תנאים שונים, בתמורה ו/או שלא בתמורה, לפי שיקול דעתה.
   9. על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם להוראות הדין.
   10. כתובת בעלת המועדון – רדינג 6ג׳ תל אביב
   11. מייל ליצירת קשר: in**@*******co.il
   12. ח.פ של בית העסק:516065125

מדיניות הפרטיות של חושן שירותי רפואה בע״מ, ח.פ.

516065125, מפעילת מועדון “Refuot Club” (להלן: “החברה/בית העסק”)
בית העסק מחויב לשמירה על פרטיות לקוחותיו בהתאם לדין, לרבות הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017, ותיקון 13 לחוק.
המדיניות נועדה להבהיר כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים מידע אישי של לקוחות הפוקדים את הסניף או נרשמים למועדון הלקוחות שלנו.

הבסיסים החוקיים לעיבוד המידע

1. אנו מעבדים מידע אישי בהתאם להוראות הדין, בין היתר על בסיס אחד או יותר מהבסיסים הבאים:
   1. קיום ההתקשרות עם הלקוח ומתן השירותים המבוקשים.
   2. עמידה בחובות החלות על בית העסק לפי דין.
   3. אינטרס לגיטימי של בית העסק, כגון ניהול פעילותו, אבטחת מידע, מניעת הונאות ושיפור השירות.
   4. הסכמת הלקוח, מקום שבו הדין מחייב או כאשר ההסכמה מהווה בסיס לעיבוד המידע, לרבות לצורך משלוח דברי פרסומת.
   5. מסירת פרטים לצורך הצטרפות למועדון נעשית מרצונו ובהסכמתו של הלקוח. לא חלה על הלקוח חובה חוקית למסור את המידע, אולם ללא מסירת הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה לצרפו למועדון, לזהותו, לנהל את חברותו או לספק לו הטבות ושירותים מסוימים.
   6. מידע ישמש רק למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, לרבות ניהול המועדון, מתן שירות, אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה, ניהול חשבונאי ומשלוח דברי פרסומת בהתאם להסכמה.
2. תפקידי הצדדים בעיבוד המידע:
   1. בית העסק הוא בעל מאגר המידע והגורם הקובע את מטרות השימוש במידע. חברת וליוקארד בע"מ מספקת לבית העסק את מערכת ניהול מועדון הלקוחות ופועלת כספק שירות לעיבוד המידע עבור בית העסק, בהתאם להוראותיו ולהוראות הדין.
3. איזה מידע אנו אוספים:
   1. בעת ביקור או רכישה בסניף, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:
      1. פרטים אישיים הנמסרים מרצון – שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, תאריך לידה (לצורך מתן הטבות ימי הולדת), כתובת מגורים לצורך משלוחים, וכדומה.
      2. נתוני רכישה וצבירת נקודות – פרטי קנייה, סכום עסקה, מועד רכישה והטבות מועדון.
      3. פרטי הצטרפות והסכמה, תאריך ושעת ההצטרפות, תיעוד הסכמות וסירובים, מזהי חשבון, פניות לשירות לקוחות, נתוני שימוש באתר או באפליקציה, כתובת IP, מזהי מכשיר, נתוני קוקיז, מידע טכני ולוגים.
4. מטרות השימוש במידע
   1. המידע נאסף ומשמש לצרכים הבאים:
      1. ניהול פעילות העסק ומתן שירות ללקוחות.
      2. הצטרפות למועדון לקוחות ומתן הטבות, מבצעים וצבירת נקודות.
      3. דיוור פרסומי ועדכונים – בהתאם להסכמה מראש.
   2. המידע עשוי להימסר רק במקרים הנדרשים לצורך הפעלת השירותים, ובכפוף לדין:
      1. לספקי שירות הפועלים מטעם העסק, לרבות מערכת ניהול מועדון הלקוחות, שירותי דיוור, שירותי מחשוב, אחסון ואבטחת מידע. המידע נשמר במערכות ממוחשבות ומוגן באמצעי אבטחה מקובלים למניעת גישה בלתי מורשית.
      2. מאגר מועדון הלקוחות נועד לניהול צרכני ושיווקי ואינו מיועד לשמירת מידע רפואי או מידע על טיפולים. אין למסור במסגרת טופסי המועדון מידע רפואי, אבחנות, מסמכים רפואיים או מידע רגיש אחר. מידע הנמסר במסגרת טיפול רפואי מנוהל בנפרד ובהתאם למדיניות ולדין החלים עליו.
      3. במקרה של אירוע אבטחה, העסק יפעל בהתאם להוראות החוק ולנהלי טיפול באירועים מסוג זה.
      4. המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך עמידה בחובות חוקיות, ניהול חשבונאי, בירור מחלוקות, אבטחת מידע והגנה על זכויות משפטיות. בתום התקופה יימחק המידע או יעבור אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.
5. אבטחת מידע
   1. המידע נשמר ומעובד במערכת "וליוקארד" הפועלת בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנות אבטחת המידע.
   2. העסק מוודא כי ספקי השירות מחויבים להסכמי סודיות ואבטחת מידע, ומיישמים אמצעים נאותים למניעת גישה בלתי מורשית או שימוש בלתי חוקי במידע.
   3. למרות שהעסק נוקט באמצעי אבטחה סבירים, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות מידע.
6. ספקי השירות:
   1. ValueCard — ניהול מועדון הלקוחות;
   2. ספקי דיוור, SMS ו־WhatsApp;
   3. ספקי CRM, מערכות ניהול ותמיכה טכנית;
   4. ספקי אחסון, גיבוי ואבטחת מידע;
   5. Google ו־Meta — כלי אנליטיקה ופרסום, ככל שמופעלים באתר ובכפוף להגדרות ההסכמה;
   6. יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות, כאשר מסירת המידע נדרשת לפי דין.
   7. חלק מספקי השירות עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. העברה כאמור תבוצע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות החלות על העברת מידע מחוץ לישראל, לרבות קיום תנאי העברה מתאים והתחייבות מקבל המידע לנקוט אמצעים מספקים להגנתו ולהגביל העברה נוספת, ככל שנדרש.
7. שימוש באנליטיקה
   1. החברה עשויה לבצע ניתוח סטטיסטי של פעילות המועדון והרגלי רכישה לצורך שיפור השירות והתאמת הטבות. ככל שנעשה שימוש בקוקיז, פיקסלים או כלים של צדדים שלישיים לצורכי פרסום ממוקד, הדבר יפורט במדיניות הקוקיז ויופעל בהתאם למנגנון ההסכמה החל באתר.
8. זכויות הלקוח
   1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי:
      1. לעיין במידע שנשמר אודותיו.
      2. לבקש לעיין במידע עליו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאים ולהליך הקבועים בדין. בקשה למחיקת מידע תיבחן לפי הדין, מטרות השמירה והחובות החלות על החברה.
      3. להסיר את עצמו מרשימות דיוור פרסומי בכל עת.
      4. בקשות ניתן להפנות אלינו בדרכי ההתקשרות המפורטות מטה.
      5. למען הסר ספק- אינך חייב/ת על פי חוק למסור את המידע. מסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך; עם זאת, ללא מסירת הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה לצרפך למועדון או להעניק שירותים והטבות התלויים באותם פרטים.
9. קטינים
   1. ככל שתאושר הצטרפות של קטין, ההצטרפות תבוצע באמצעות הורה או אפוטרופוס, ופרטי הקשר וההסכמה לדיוור יהיו של ההורה או האפוטרופוס. אין למסור במסגרת ההצטרפות מידע רפואי על הקטין.
10. עדכונים למדיניות
    1. העסק רשאי לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות בהתאם לשינויים בחוק או בשיטות הפעולה. עדכון מהותי במדיניות יפורסם באתר, ובמידת הצורך יימסר ללקוחות באמצעות פרטי הקשר שמסרו, בהתאם לאופי השינוי ולהוראות הדין.
11. יצירת קשר
    1. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת:
       1. דוא”ל:  in**@*******co.il
       2. טלפון : 037440888
       3. כתובת: ברודצקי 43 תל אביב
       4. בקשות יטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

עודכן לאחרונה: 28.7.2026